背(bei)負萬戶千鄉民生(sheng)配送(song)重任的(de)EMS，也走在(zai)市場化的(de)道路上。有消(xiao)費(fei)者爆(bao)料從日本(ben)寄(ji)回(hui)國內的(de)一個EMS包裹輕了(le)三公斤后，引發(fa)了(le)消(xiao)費(fei)者對(dui)EMS的(de)集體控訴。雖(sui)然EMS方面多次(ci)表示，包裹在(zai)寄(ji)送(song)途中涉及(ji)多個環(huan)節(jie)，尚(shang)難確定具體哪個環(huan)節(jie)出了(le)問題，但消(xiao)費(fei)者并不(bu)買賬。

在北商(shang)商(shang)業(ye)研(yan)究院看(kan)來(lai)，EMS雖然在郵政(zheng)系統改制的要(yao)求下進入(ru)(ru)市(shi)場化，但受鄉村配送等民生(sheng)業(ye)務影響，依舊(jiu)難(nan)以完全投(tou)入(ru)(ru)市(shi)場懷抱。與此(ci)同時，民營(ying)快遞全面乏力也讓EMS壓力重重。

快(kuai)遞業(ye)歷來(lai)是消(xiao)費者高投訴行業(ye)。日(ri)前一條投訴再將(jiang)EMS推到了風口浪尖。投訴內容顯(xian)示(shi)，林姓消(xiao)費者通(tong)(tong)過(guo)EMS從日(ri)本寄至中國福建一個(ge)包裹，但收(shou)到打開后(hou)發(fa)(fa)現有物(wu)(wu)品丟(diu)失。該消(xiao)費者表(biao)示(shi)，通(tong)(tong)過(guo)對比(bi)收(shou)到后(hou)的包裹比(bi)發(fa)(fa)貨時輕(qing)了三公斤，丟(diu)失的物(wu)(wu)品全為貴重物(wu)(wu)品，市(shi)場總(zong)價(jia)值在(zai)5000元左右。該消(xiao)費者在(zai)與EMS溝通(tong)(tong)未獲得滿意答復(fu)后(hou)將(jiang)經歷發(fa)(fa)在(zai)了網上(shang)。

此后(hou)，大(da)量(liang)網友開始在(zai)該(gai)微(wei)博下投訴EMS快(kuai)件(jian)(jian)問題。北京商報(bao)記者(zhe)(zhe)瀏(liu)覽發現，多(duo)數消費者(zhe)(zhe)投訴的為(wei)國際件(jian)(jian)業務，普遍問題為(wei)包裝破損、物品(pin)損壞(huai)及丟(diu)失等，甚至有消費者(zhe)(zhe)懷(huai)疑所(suo)寄食品(pin)被偷吃。消費者(zhe)(zhe)在(zai)反映問題時(shi)指出EMS方面多(duo)將問題歸(gui)結于(yu)國外發件(jian)(jian)方。

郵(you)(you)(you)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)系(xi)(xi)改革后，EMS走上了市場化之路，但在(zai)業(ye)(ye)內人士眼(yan)中(zhong)(zhong)(zhong)，EMS的市場化之路還(huan)走得太慢，直到現在(zai)EMS也未完全(quan)脫離(li)中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)郵(you)(you)(you)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的懷抱。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)郵(you)(you)(you)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)為EMS帶來大(da)(da)量網點(dian)資源優(you)勢，僅遍及全(quan)國(guo)(guo)的網點(dian)和郵(you)(you)(you)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)車(che)輛使用權已(yi)被民(min)營快遞企業(ye)(ye)詬(gou)病已(yi)久。在(zai)國(guo)(guo)內，郵(you)(you)(you)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)系(xi)(xi)無疑(yi)是網點(dian)最(zui)全(quan)的物(wu)流體(ti)系(xi)(xi)。EMS也可借助郵(you)(you)(you)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)車(che)輛在(zai)北(bei)京等城市行(xing)走暢通無阻(zu)。大(da)(da)量EMS國(guo)(guo)際件(jian)被投訴(su)也與國(guo)(guo)際線路的資源優(you)勢有直接關系(xi)(xi)。中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)郵(you)(you)(you)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)作為萬國(guo)(guo)郵(you)(you)(you)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)聯盟一員(yuan)，EMS可以借此與全(quan)球大(da)(da)部分國(guo)(guo)家郵(you)(you)(you)政(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)部門建立業(ye)(ye)務(wu)往來。

從上述角度看，EMS如果能夠市場(chang)化具備先天優勢。但同(tong)時，EMS也(ye)(ye)承擔大量服(fu)務民生的重任。偏遠地區快(kuai)(kuai)件配送等(deng)業(ye)務目前也(ye)(ye)只能依靠EMS。中國郵政(zheng)另一方(fang)面(mian)也(ye)(ye)成(cheng)為EMS市場(chang)化的絆(ban)腳石。中國快(kuai)(kuai)遞咨詢網首席(xi)顧(gu)問(wen)徐勇(yong)表示(shi)，在大部門網點，EMS仍舊依托郵政(zheng)系統工作人(ren)員收寄快(kuai)(kuai)遞，并未(wei)與日常信(xin)件投遞等(deng)業(ye)務完全分離(li)，市場(chang)化的步(bu)伐急需提速(su)。

在EMS緩(huan)慢市(shi)場(chang)化(hua)的(de)過(guo)程中，是(shi)順豐、“三通一達”等一大批民(min)營快遞企業的(de)奮起(qi)直追，以(yi)及DHL、UPS等國(guo)際(ji)快遞企業的(de)虎視(shi)眈眈。

順(shun)豐目前(qian)已(yi)成為(wei)國(guo)內(nei)消(xiao)費者心中的“順(shun)通物流品(pin)牌”，順(shun)豐也已(yi)完(wan)成快(kuai)遞、電商、零售(shou)、金(jin)融等(deng)業(ye)務的全方位布局。同時，順(shun)豐、申通、韻達等(deng)民營快(kuai)遞企(qi)業(ye)已(yi)瞄準國(guo)際快(kuai)遞市(shi)場(chang)(chang)，分別在美(mei)國(guo)、日(ri)本、歐洲等(deng)地區設點建倉，加碼(ma)轉運等(deng)跨境業(ye)務。此外，國(guo)內(nei)包(bao)裹快(kuai)遞市(shi)場(chang)(chang)已(yi)全面開放，國(guo)際快(kuai)遞企(qi)業(ye)將借機涌入，國(guo)內(nei)快(kuai)遞市(shi)場(chang)(chang)短期(qi)內(nei)將進入洗牌期(qi)。